Gäste

Der Besuch beginnt zuhause

Für Ihre Gäste soll Ihr Hotel eine Erlebniswelt darstellen, die ihnen das Wiederkommen leichtmacht. Diese Erlebniswelt beginnt – lange bevor der Gast den Empfang betritt - bereits in seinem Zuhause.
Sie beginnt mit der Kommunikation bei Anfragen, Reservierungen und Buchung.

Sie setzt sich fort, mit der Begrüßung im Hotel, dem Empfang auf dem Zimmer, dem Willkommensgruß an der Bar oder beim Essen im Restaurant.

• Auf was ist zu achten?
• Welche Fehler werden gemacht?
• Wie können Sie diese vermeiden?

Ama-Training weiß, wie es richtig geht.

Was hört der Mensch am liebsten?

Es ist wissenschaftlich belegt, dass beim Ausspruch oder beim Lesen des eigenen Namens die positivsten Emotionen im Menschen geweckt werden. Was also ist einfacher, als ihn mit einer formvollendeten Begrüßung zu empfangen? Doch danach? Danach wäre es gut, wenn Sie mehr von Ihrem Gast wissen würden.

Lernen Sie, Ihren Gast zu erkennen und Sie gewinnen seine Sympathien!

Wie das funktioniert? Wann Sie die richtigen Fragen stellen, die richtigen Akzente setzen und warum Authentizität an dieser Stelle besonders wichtig ist, das erfahren Sie von Ama-Training.

Einmal Gast – immer Gast!

Die Neugewinnung eines Kunden kostet ungefähr zehn Mal so viel, wie die Pflege eines Stammkunden. Das gilt auch für die Hotellerie.

Die Pflege vom Stammgästen ist jedoch nicht mit dem monatlichen Versand von pauschalen Newslettern abgegolten.

Wer es schafft, sein Gäste-Wissen auch hier als wichtiges Kapital einzusetzen, hat einen großen Vorsprung. Grundsätzlich gilt: Nur begeisterte Kunden
sind treue Kunden.

Machen Sie Ihre Kunden zu Gästen für ein ganzes Leben – Ama-Training hilft ihnen dabei!

Ob Ihr Gast zufrieden war, sehen Sie nicht nur auf Bewertungs-Portalen.

Erkennen Sie rechtzeitig, ob Ihre Gäste zufrieden sind. Sonst laufen Sie Gefahr, dass Sie von negativen Bewertungen auf Bewertungs-Portalen überrascht werden.

Nehmen Sie Reklamationen ernst und stellen Sie den Grund für berechtigten Unmut schnell ab. Doch was ist noch erforderlich, damit Sie sich der Zufriedenheit Ihrer Gäste auch sicher sein können?

Ama-Training zeigt Ihnen Möglichkeiten auf, die Ihren Gästen ein Lächeln der Zufriedenheit auf die Lippen zaubern.