Werden Sie den Erwartungen gerecht?

Mit Ihrer Werbung wecken Sie Erwartungen, die als Mindest-Standard erfüllt werden müssen. Versprechen Sie zu viel, kommt es zu enttäuschten Gästen. Verlorenes Vertrauen vertreibt Gäste und sorgt oftmals auf Bewertungsportalen für böse Kommentare.

Stimmen also Werbung und Angebot überein? Stimmt Ihr Service-Angebot überhaupt oder sollte es nicht schon längst überarbeitet und angeglichen werden?
Treffen Ihre Service-Angebote noch die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe. Sollte aus dem alt gewordenen Spielplatz nicht besser ein Grillplatz werden oder wäre eher eine Thai-Massage im Spa-Bereich eine gute Ergänzung für junge, dynamische Gästegruppierungen?

Ama-Training analysiert Ihr Angebot, stellt Ihnen Alternativen zur Auswahl oder überarbeitet Ihr Service-Konzept.

Erkennen, wo was noch besser sein könnte.

Und wenn Sie mit noch so offenen Augen durch Ihr Hotel gehen, fremde Augen sehen mehr! Auf Professionalität getrimmt, nimmt Ama-Training wahr, was Ihnen verborgen bleibt, zum Besipiel:

• Ist der Empfang auf seine Gäste vorbereitet?
• Ist die Belegschaft in Ihrer Freundlichkeit authentisch?
• Wie wirken Ambiente und Ansprache auf den Gast?
• Passt der Obstgruß auf dem Zimmer zum Hotel-Niveau?
• Wie fühlt sich der Gast empfangen?
• Geht die Freundlichkeit ins Restaurant über?
• Ist der Service effizient, oder nur bemüht?
• Stimmen die Angebote zum Hotel-Niveau
• Welchen Eindruck hinterlassen Verkaufs-Vitrinen?
• Erfolgen auf Online-Abfragen auch Reaktionen?
• Sind Newsletter ausreichend individualisiert?